亚马逊宣布将与摩根大通(JP Morgan Chase)和伯克希尔哈撒韦公司(Berkshire Hathaway)合作,为员工创建一个新的医疗机构,这一消息让医疗计划和供应商感到恐慌。最初的媒体报道关注的是这一群体对CVS、联合医疗等公司的市场价值的影响——但有多少人真正关心这一点呢?
CareCentrix首席执行官约翰•德里斯科尔(John Driscoll)的建议是正确的亚马逊应该迫使供应商组织把病人放在第一位-是真的,而不仅仅是说说而已。他的三条具体建议很好:强制执行自助服务调度,引入通用的患者门户,并提高提供者审查的质量.虽然这些建议听起来简单明了,但它们需要亚马逊及其合作伙伴克服严重的阻力。观察会发生什么是很有趣的。
假设亚马逊能够实现这些基本但具有挑战性的改变,我还有两个雄心勃勃的建议来帮助患者:
- 确保患者在离开医生预约或出院时收到明确、一致、可采取行动的后续信息。
- 使用患者的完整信息来预测他们的需求,并帮助他们在系统中导航。
第一个想法很简单,无论如何都应该发生,偶尔也会发生。面临的挑战是让提供者系统足够关心离职后发生的事情,并提供工具、培训、信息和支持,以实现更无缝和授权的过渡。几个月前,我被一辆车撞了,从急诊科出院后,我对出院指示的糟糕程度感到震惊。我基本上什么也没有得到,只能依靠家人和医疗系统的客户来帮助我。我知道我不是唯一一个有这种经历的人。
第二个想法更宽泛,也更模糊,但它开始利用亚马逊在金融服务和保险行业的合作伙伴的专业知识,这些合作伙伴掌握着大量关于客户的信息。该联盟可以帮助患者规划他们在医疗体系中的财务路径,帮助他们确定选择哪种保险,在HSA和FSA中可以节省多少,以及在哪里和何时获得医疗服务。它可以成为病人的虚拟门房,依靠大数据和机器学习提供见解和持续改进。
如果这些建议得到实施,即使它们不会彻底改变整个体系,也会产生很大的影响。这似乎是这个团队的目标。如果他们试图更大胆,他们可能会失败。
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医疗保健业务顾问大卫·e·威廉姆斯总裁188博金宝电子体育.